Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Siamo lieti di offrirti resi gratuiti su tutti gli acquisti effettuati sullo store online Moma con consegna in Italia. Il tuo ordine dovrebbe arrivare in circa 2-7 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) dalla spedizione. Verifica che l'indirizzo di spedizione sia corretto: non possiamo modificare le informazioni dell'ordine una volta che la merce ha lasciato il nostro magazzino. Non possiamo inoltre spedire a caselle postali, indirizzi militari APO/FPO o servizi di inoltro pacchi.

Resi e cambi

Puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna e ottenere il rimborso completo. In Italia resi e cambi sono gratuiti e il nostro corriere ritirerà il pacco al tuo indirizzo. Per gli ordini spediti fuori dall'Italia, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Per i resi da paesi extra UE, eventuali dazi doganali, tasse di importazione e oneri locali sui prodotti restituiti in Italia sono a carico del cliente. Non siamo in grado di prevederli, quindi ti consigliamo di informarti presso l'ufficio doganale del tuo paese.

Garantiamo il rimborso di qualsiasi articolo acquistato su moma.it di cui non sei completamente soddisfatto, se eserciti il recesso entro 14 giorni dalla consegna. Per informazioni scrivi a ecommerce@moma.it.

Procedura di reso

Hai il diritto di recedere dal contratto, in tutto o in parte, senza penalità e senza indicarne il motivo. Devi comunicarcelo entro 14 giorni dalla consegna e restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione. Per un reso valido segui questi passaggi.

1. Conserva scarpe e confezione in buone condizioni. Una volta deciso il reso, non utilizzare le scarpe e conservale con cura. Devono esserci restituite non danneggiate, non sporche, non lavate, non modificate e non indossate (salvo la semplice prova), nello stesso stato in cui le hai ricevute. Ove possibile, lascia intatte etichette e adesivi e usa la confezione originale. Il mancato rispetto di queste condizioni non esclude il diritto di recesso, ma possiamo trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore dei prodotti.
2. Comunicaci il recesso. Puoi usare il pulsante "Recedi dal contratto" nel footer del sito, compilare il modulo di recesso oppure scrivere a ecommerce@moma.it indicando il numero d'ordine.
3. Spedisci i prodotti. Imballa le scarpe in modo sicuro. Se il tuo indirizzo è in Italia, ti contatteremo per fissare il ritiro tramite il nostro corriere. Se sei fuori dall'Italia, puoi usare il corriere che preferisci, a tue spese. In questo caso conserva la ricevuta e scegli un servizio che fornisca una prova della data di invio.
4. Ricevi il rimborso. Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard dell'ordine originale. Se hai scelto una consegna più costosa di quella standard, rimborseremo solo il costo della spedizione standard. Possiamo sospendere il rimborso fino al rientro dei prodotti o fino a quando ci invii la prova della spedizione, se precedente. Al rientro verifichiamo lo stato dei prodotti, e FRAGO S.r.l. può trattenere un importo pari alla diminuzione di valore dovuta a un uso diverso dalla semplice prova. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.

Accettiamo resi, cambi e richieste di rimborso solo per prodotti acquistati su moma.it.

Per assistenza scrivi a ecommerce@moma.it (dal lunedì al venerdì) oppure chiama il +39 0733 865103. Tutte le comunicazioni avvengono in italiano o in inglese.

Cambi

Per cambiare un prodotto, indica la nuova taglia o il nuovo modello desiderato e il motivo del cambio, poi segui la procedura di reso descritta sopra. Cercheremo di spedire il nuovo articolo entro 14 giorni dal rientro in magazzino del prodotto restituito.

Prodotti difettosi

Se ritieni che un prodotto acquistato sia difettoso, scrivi a ecommerce@moma.it con più informazioni possibili sul prodotto e sull'ordine, se possibile allegando foto dettagliate. Esamineremo il prodotto restituito e ti comunicheremo l'esito via e-mail entro un tempo ragionevole. Di norma eseguiamo il rimborso entro 30 giorni di calendario dalla conferma via e-mail. I prodotti difettosi sono rimborsati per intero, comprese le spese di spedizione originali e quelle sostenute per il reso. Eventuali dazi doganali o di importazione sui prodotti difettosi restituiti in Italia sono a carico di Moma. Resta salva la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.